Certificazioni

Rekeep Digital si è dotata di un programma di miglioramento continuo che ha già prodotto due fondamentali Certificazioni.

UNI EN ISO 9001:2015 
Progettazione e realizzazione di Process & Technology Outsourcing per clienti pubblici e privati. Erogazione del servizio di call center.

La certificazione UNI EN ISO 9001 pone al centro del sistema di gestione della Qualità il Cliente e la sua piena soddisfazione. Una “vision” aziendale intesa come un insieme di processi correlati tra loro e finalizzati a fornire prodotti e servizi che rispondano in modo costante e puntuale ai requisiti fissati. In essa si definisce come iter fondamentale l’importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni.

UNI EN 15838:2010

Progettazione ed erogazione servizi personalizzati di Contact Center – h24 – inbound e outbound per clienti pubblici e privati

I centri di contatto con il cliente (CCC) svolgono un importante ruolo di interazione tra l’organizzazione che acquista il servizio del CCC e i clienti della stessa. La norma UNI EN 15838:2010 fissa l’obiettivo nella definizione di requisiti di qualità del servizio, comuni a tutti i centri e, indifferentemente dal settore del servizio, di un approccio tecnico del servizio o provider del servizio. La norma è applicabile sia a centri di contatto in-house sia a quelli in affidamento esterno (outsourcing).

L’adeguamento alla norma è volontario e mira a produrre in coloro che la adottano i seguenti vantaggi:

  1. miglioramento della qualità nei contatti col cliente, in grado di imprimere slancio competitivo all’organizzazione ed eliminare il rischio di critiche negative sui servizi da parte del cliente;
  2. contenimento dei costi mediante ottimizzazione dei processi e migliore comprensione dei servizi del centro di contatto, salvaguardando allo stesso tempo la qualità e l’efficacia dei risultati;
  3. aumentata fidelizzazione del personale che si sente più valorizzato e compreso per l’importanza del proprio contributo nella riuscita del servizio e nel conseguimento degli obiettivi;
  4. soddisfazione del cliente.

Per maggiori dettagli consulta la nostra Politica della Qualità.

Rekeep Digital

La nuova società Rekeep Digital nasce con il preciso intento di proporre al mercato soluzioni innovative ad alto contenuto tecnologico, orientate al miglioramento continuo. Offriamo ai clienti servizi tecnologici basati sui nuovi trend digitali.
ISO 9001 Progettazione e realizzazione di Process & Technology Outsourcing per clienti pubblici e privati. Erogazione del servizio di call center.
ISO 15838:2010 Progettazione ed erogazione servizi personalizzati di Contact Center – h24 – inbound e outbound per clienti pubblici e privati

Process & Technology Outsourcing

  • Acquisto di ramo d’azienda e insourcing delle Risorse Umane
  • Governance e Service Management
  • Ottimizzazione dei processi
  • Gestione dell’Infrastruttura
  • Gestione completa delle Postazione di lavoro
  • Servizio Printing
  • Gestione dispositivi Mobile
  • Network dati, wifi e fonia
  • Application Management
  • Servizio di Contact Center in modalità SPOC, con disponibilità di assistenza 7/24

Asset Configuration Management

  • Censimento del patrimonio architettonico ed impiantistico
  • Aggiornamento continuo delle anagrafiche tecniche
  • Fascicolo di fabbricato per la gestione degli adempimenti normativi e della documentazione di legge
  • Etichettatura locali ed asset
  • Integrazione con sistemi di gestione delle manutenzioni
  • Verifiche ispettive
  • Navigazione indoor (pdf)
  • Mobile Mapping e BIM (pdf)
  • Riconciliazione contabile cespiti

Advanced Services Center