Certificazioni
UNI EN ISO 9001:2015 Progettazione e realizzazione di Process & Technology Outsourcing per clienti pubblici e privati. Erogazione del servizio di call center.
La certificazione UNI EN ISO 9001 pone al centro del sistema di gestione della Qualità il Cliente e la sua piena soddisfazione. Una “vision” aziendale intesa come un insieme di processi correlati tra loro e finalizzati a fornire prodotti e servizi che rispondano in modo costante e puntuale ai requisiti fissati. In essa si definisce come iter fondamentale l’importanza di perseguire il continuo miglioramento delle prestazioni.
I centri di contatto con il cliente (CCC) svolgono un importante ruolo di interazione tra l’organizzazione che acquista il servizio del CCC e i clienti della stessa. La norma UNI EN 18295-1:2017 fissa l’obiettivo nella definizione di requisiti di qualità del servizio, comuni a tutti i centri e, indifferentemente dal settore del servizio, di un approccio tecnico del servizio o provider del servizio. La norma è applicabile sia a centri di contatto in-house sia a quelli in affidamento esterno (outsourcing).
Progettazione ed erogazione servizi personalizzati di Contact Center – h24 – inbound e outbound per clienti pubblici e privati
La norma UNI EN 18295-2:2017 definisce i requisiti per le organizzazioni che utilizzano i servizi del Contact Center per i clienti (CCC). Mira a garantire che le aspettative dei clienti siano costantemente soddisfatte attraverso la fornitura e la gestione di accordi adeguati con i CCC che soddisfano i requisiti della norma ISO 18295-1. Questa norma è applicabile ai clienti che utilizzano CCC in tutte le dimensioni, in tutti i settori, compresi i centri interni e i centri in outsourcing, attraverso più canali di contatto, compresi i media voce e non voce.
- miglioramento della qualità nei contatti col cliente, in grado di imprimere slancio competitivo all’organizzazione ed eliminare il rischio di critiche negative sui servizi da parte del cliente;
- contenimento dei costi mediante ottimizzazione dei processi e migliore comprensione dei servizi del centro di contatto, salvaguardando allo stesso tempo la qualità e l’efficacia dei risultati;
- aumentata fidelizzazione del personale che si sente più valorizzato e compreso per l’importanza del proprio contributo nella riuscita del servizio e nel conseguimento degli obiettivi;
- soddisfazione del cliente.
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