Case Studies
Introduzione
Il nostro obiettivo è quello di divenire un vero e proprio Partner nella gestione dei servizi e del supporto agli utenti e non un semplice fornitore di servizi: un interlocutore esperto capace di supportare, pianificare e studiare soluzioni mirate, assicurando sempre una risposta puntuale e tempestiva. Il Cliente potrà così focalizzarsi sul proprio business delegando la gestione delle attività no core ad un soggetto qualificato, in grado di aumentare la soddisfazione del Cliente finale, centralizzando ed ottimizzando il processo di assistenza. La spesa operativa verrà razionalizzata e la brand image migliorata.
I vantaggi per il cliente nella scelta di Rekeep Digital consistono nella nostra capacità di fornire:
Un servizio multicanale rapido ed efficiente al fine di soddisfare il Cliente finale;
Servizi standardizzati e ormai consolidati in esperienze pregresse;
Presidi tecnici on site e assistenza da remoto disegnati su diverse necessità;
Progettazione su misura del modello di servizio, in funzione delle singole esigenze;
Attitudine alla Governance e focus sugli specifici processi;
Capacità di internalizzare personale, attività e processi;
Un servizio di Service Desk con elevato contenuto tecnologico continuamente attento alle evoluzioni del mercato;
Mantenimento e miglioramento della continuità, efficienza e sicurezza funzionale delle tecnologie informatiche in uso;
Contenimento e razionalizzazione delle spese operative;
Miglioramento della brand image attraverso una serie di proposte innovative e ad alto contenuto tecnologico.
Ospedale Valduce
L’Outsourcing consente al cliente di esternalizzare attività no core, liberando conseguentemente risorse da dedicare ad attività a maggior valore aggiunto. Il progetto ha inoltre consentito un aumento dell’efficienza e dell’efficacia dei servizi informatici ed un notevole saving in termini di costi.

I servizi inclusi
nell’Outsourcing sono:
Governance & Services Management
Gestione Printing
Gestione Fonia
Application Management
Gestione Infrastruttura
Gestione Networking
Gestione PDL
Rekeep S.p.A.
Rekeep S.p.A.
I numeri relativi al lavoro svolto sono di assoluto rilievo:

I servizi inclusi nell’Advanced Services Center sono:
Help Desk
Customer Care
Iper e gallerie Auchan SpA

Le aree soggette alla rilevazione sono state:
Aree Vendita
Aree Esterne
Parcheggi Esterni
Coperture
Gallerie Commerciali
Parcheggi Interni
Locali Tecnici
Aree di stoccaggio
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