Marketing support: l’innovatività della comunicazione

La comunicazione e il contatto con i clienti rivestono un ruolo importante per le aziende e non possono essere assolutamente trascurati.

Avere un ottimo raggio d’azione esterno all’azienda può significare raggiungere più clienti e assicurarsi che questi, grazie a una efficacie comunicazione, siano portati a riporre più fiducia nell’azienda stessa.

Il termine cliente deriva da latino cliens e nell’antica Roma era utilizzato per identificare chi pur godendo della propria libertà, aveva un rapporto di dipendenza con un cittadino più potente di lui che gli assicurava protezione.

Il significato originario è possibile ritrovarlo anche nell’accezione di cliente che abbiamo al giorno d’oggi. Nell’ideale comune il cliente è quella persona che usufruisce di un servizio o acquista un prodotto che un determinato soggetto vende. Pertanto deve sentirsi a proprio agio e il venditore ha il compito di essere a disposizione per fornire eventuale supporto.

Il servizio che offriamo noi di Rekeep Digital mira esattamente a questo. Far sentire a proprio agio la persona che ci contatta perché interessata o potenzialmente interessata. Gli strumenti che utilizziamo per raggiungere questo obiettivo sono diversi e inerenti sempre e comunque al marketing support e al customer service.

Mettere al centro il cliente è sempre stata la tecnica migliore per avere successo in ogni campo, soprattutto quello commerciale.

 

 

La Comunicazione Esterna all’Azienda: Innovativa e Multi-canale

Affidare a un team esperto e competente questa fondamentale mansione è sicuramente una scelta che garantisce successo.

Si pensi per esempio di dover gestire una grande società che si occupa di vendita di elettrodomestici.

Le attività che comportano l’acquisto, la vendita, la progettazione, l’eventuale riparazione o altri servizi rivolti al cliente sono numerose e sono quello che costituisce il cosiddetto core business dell’azienda.

Dover pensare a modi sempre più innovativi per attirare clienti e ricevere tutto il giorno chiamate da parte di persone interessate o meno al business è un lavoro a tempo pieno che richiede un notevole impiego di risorse e che allontana da quello che è il fulcro principale dell’attività.

Eppure è facile comprendere perché la comunicazione dell’azienda con altri soggetti esterni a essa sia così importante: senza clienti (o fornitori) l’azienda smetterebbe di funzionare.

Per questo motivo è necessario affidarsi a personale competente in questo campo, in modo da avere un servizio di alta qualità ed efficiente pur non dedicando a questa attività il tempo necessario allo sviluppo del core business.

Gli strumenti che vengono utilizzati sono sempre al passo con i tempi: chatbot, telefono, chat o email.

Poter esternalizzare questa attività a un fornitore che sia specializzato in questo garantisce un servizio attivo 24/7 di supporto clienti. Inoltre favorisce la concentrazione delle risorse nel processo di sviluppo e miglioramento del core business dell’azienda.

 

 

L’Enorme Gamma di Strumenti del Marketing Support

Per riuscire a raggiungere ogni cliente è necessario utilizzare diversi canali di comunicazione.

I chatbot, o chatterbot, sono uno degli strumenti di cui ci si avvale per comunicare con i clienti. Sono dei software nati per rispondere in modo automatico simulando la conversazione con un essere umano. Le risposte vengono infatti pre-impostate per rispondere a determinati input immessi nella conversazione dal cliente, come se fosse una sorta di percorso guidato.

I chatbot si rivelano molto utili nel rispondere in modo rapido ed efficiente alle FAQ degli utenti che accedono al sito dell’azienda.

Il secondo canale di cui ci si può avvalere per le comunicazioni esterne all’azienda è la normale chat. Avere sempre a disposizione un assistente che spiega e risolve velocemente i problemi dei clienti che contattano l’azienda fa in modo che essa abbia sempre più credibilità agli occhi dei clienti.

Un terzo canale sono le e-mail. Questo mezzo di comunicazione sebbene per alcuni possa sembrare desueto è ancora un canale valido e rispetto ai due precedentemente illustrati risulta essere più formale.

L’ultimo mezzo di cui ci si avvale per una comunicazione efficacie è il telefono. Questo viene utilizzato soprattutto per la presa appuntamenti poiché è il più diretto e istantaneo degli strumenti, che accorcia le distanze e velocizza i tempi di recupero e diffusione di informazioni.

Il personale di Rekeep Digital non si occupa solo di comunicare questioni relative a presa di appuntamenti ma anche di promuovere campagne pubblicitarie e far conoscere l’azienda.

Avvalersi di processi digitalizzati e all’avanguardia è fondamentale per essere efficienti e allargare la rete dei propri contatti. Per un’azienda curare questo aspetto potrebbe essere molto dispendioso non solo in termini di risorse economiche ma anche di tempo.

Ecco perché esternalizzare affidando il processo a un’azienda che si occupa specificatamente di questo potrebbe essere la soluzione giusta. Partner di questo tipo infatti hanno fatto di questo aspetto della vita delle aziende il loro core business e in quanto tale hanno interesse a implementarlo sempre di più formando personale specializzato, aggiornando in modo continuativo i propri sistemi operativi e i propri processi di comunicazione, rimanendo sempre al passo con i tempi e informandosi sui nuovi canali di comunicazione che possono aiutare il processo.

 

 

Marketing Support e Customer Service Center: il Servizio Che Sta Sempre dalla Parte del Cliente

Gestire una piattaforma multicanale che simultaneamente si occupa di rispondere ai clienti tramite WhatsApp, Facebook, Chat, chiamate dirette con telefono, Chatbot è un modo sicuro per avere sempre il cliente “a portata di mano”.

 L’Advanced Services Center di Rekeep Digital offre servizi di Customer Care efficaci e di alto livello qualitativo.

I servizi sono chiaramente configurati in base alle esigenze del cliente. Per questo motivo i servizi resi a due aziende diverse non potranno mai essere completamente identici perché per ognuna saranno sviluppati delle caratteristiche pensate appositamente per essa.

Il cliente è accompagnato dall’inizio alla fine del processo di acquisto. Il primo contatto dell’acquirente con l’azienda potrebbe avvenire tramite campagna pubblicitaria, mentre uno degli ultimi contatti dovrebbe essere quello di valutazione del servizio o prodotto con richiesta di eventuali suggerimenti per poter migliorare, il cosiddetto Customer Satisfaction.

Conoscendo i pareri positivi e negativi dei clienti, infatti, è più facile avere l’opportunità di crescere.

 

 

Esternalizzazione dell’Azienda: il Marketing Support

La prese degli appuntamenti e la raccolta di nuovi contatti clienti per determinate campagne promozionali non sono le uniche attività che è possibile esternalizzare.

 L’Help Desk è un servizio di Marketing Support che Rekeep Digital offre e che ha lo scopo di fornire ulteriore sostegno a clienti o utenti.

Risolvere telefonicamente, tramite chatbot, chat o e-mail i problemi dei clienti e fornire indicazioni specifiche rispetto un determinato prodotto è un servizio che ogni azienda che punti ad avere un alto grado di successo e una buona referenza data dalla soddisfazione dei clienti deve avere.

La soddisfazione di un cliente infatti non potrà che trasformarsi in un’impressione positiva che questo avrà dell’azienda. Questo influenzerà sicuramente il passaparola che da lui avrà inizio e che in termini tecnici viene chiamato referral marketing. Questa tipologia di marketing risulta essere uno dei metodi più economici e più efficaci che un’azienda ha a disposizione per fare buon marketing e sponsorizzare il brand.

Asset Management: Tutte le Informazioni del Patrimonio Architettonico e Impiantistico

 

Spesso si sente parlare di Asset Management, anche se nella maggior parte dei casi ne viene ignorata la precisa definizione.

Prima di tutto definiamo il tema della gestione dell’asset aziendale.

Letteralmente si tratta della “gestione dei beni”, ma il significato di Asset Management è in realtà molto più ampio. Possiamo dire che si tratta della gestione della ricchezza per conto di terzi, e può essere chiamato anche “gestione del patrimonio”, “gestione delle risorse” o “amministrazione dei beni”. Il patrimonio che solitamente viene coinvolto può essere suddiviso in tre tipologie:

beni materiali

beni immateriali

capitale umano o proprietà intellettuale.

Prendendo come esempio il settore “retail”. Esso richiede in prevalenza servizi di gestione delle attività finanziarie e consulenze legali, fiscali, assicurative, ecc. Al contrario i settori aziendali richiedono principalmente sevizi di gestione amministrativa e di consulenza, soprattutto in merito a scelte di portafoglio e di gestione finanziaria.

 

 

Asset Management: Cosa e Perché 

L’obiettivo che si pone l’Asset Management è quello di rendere più facilmente reperibili tutte le informazioni relative al patrimonio architettonico e impiantistico di un’azienda.

Rekeep Digital si rivolge a tutte quelle realtà che hanno la necessità di conoscere in maniera più dettagliata e precisa il proprio patrimonio architettonico e impiantistico.

Le moderne tecnologie consentono l’ottenimento e il costante aggiornamento di informazioni riguardanti il patrimonio architettonico ed impiantistico di un’impresa. Questo tipo di conoscenza garantisce una più semplice e rapida gestione dei dati.

Le informazioni rilevate, monitorate e raccolte diventano così uno strumento effettivo di supporto a tutti i processi di decision making.

I servizi offerti da Rekeep Digital in questo campo, sono diversi:

  • Etichettatura Locali e Asset.
  • Anagrafica di riferimento per la gestione delle manutenzioni (attraverso questo servizio sarà possibile definire i piani di manutenzione programmata ed eventuali gestioni di manutenzione a guasti).
  • Navigazione Indoor (si tratta di un innovativo sistema di navigazione interna, che consente agli utenti di potersi orientare più facilmente all’interno degli edifici, praticamente si tratta di un GPS dedicato agli spazi chiusi basato su tecnologie Bluetooth).
  • Riconciliazione contabile.
  • Verifiche ispettive (l’anagrafica rilevata e monitorata potrà essere utilizzata durante le verifiche ispettive, per la loro progettazione ed esecuzione).
  • Strumenti avanzati di reportistica e di analisi.
  • Fascicolo del fabbricato e gestione documentale.
  • Aggiornamento continuo delle anagrafiche.
  • Censimento architettonico ed impiantistico (rilevazioni sul campo relative al patrimonio architettonico impiantistico e relativa costruzione dell’anagrafica tecnica sul sistema informativo).

 

Grazie all’esperienza maturata sul campo Rekeep Digital è uno dei maggiori esperti.

Di seguito sono riportati alcuni dei case Study di maggiore importanza:

Wind S.p.a., con i suoi 155 negozi e 220K mcensiti.

Auchan S.p.a., con 53 centri commerciali (aree di vendita, gallerie, parcheggi, aree esterne, aree di stoccaggio e locali tecnici) e 5M m2 censiti.

Policlinico S. Orsola-Malpighi, 42 padiglioni rilevati in 3D e 97K di schede tecniche.

 

 

Perché Scegliere di Esternalizzare la Gestione Patrimoniale

Prima di tutto è importante chiarire che per avviare un processo di esternalizzazione è necessario scegliere un partner efficiente, serio e organizzato per poter portare a termine i propri lavori al meglio. Definito questo punto è possibile iniziare a spiegare cos’è l’esternalizzazione e perché è conveniente esternalizzare. 

L’outsourcing, o esternalizzazione, è un termine che indica quel processo per cui un’impresa affida a un fornitore esterno la gestione operativa di una o più funzioni, in modo da ottimizzare al meglio la gestione interna dell’impresa stessa.

Sono numerosi i vantaggi derivanti dall’outsourcing.

Delegando ad un fornitore esterno la gestione di attività considerate non direttamente strategiche, è possibile liberare risorse umane, finanziarie o tecniche da poter impegnare in altre attività che hanno un maggiore impatto e una maggiore influenza sul core business dell’azienda. Questo vale soprattutto per l’efficienza nei processi gestionali e la riduzione dei costi operativi.

È necessario rimanere al passo con i tempi, evolvendosi allo stesso ritmo e alla stessa velocità con cui si evolve il mercato.

Grazie all’efficacia e all’efficienza dell’outsourcing,  per le imprese sarà molto più semplice e agevole rimanere al passo con i tempi mantenendo un elevato grado di competitività.

Ma cos’è esattamente questo outsourcing?

In pratica si tratta di sfruttare la possibilità di reperire risorse esterne all’azienda per lo svolgimento di particolari attività.

I vantaggi derivanti dall’esternalizzazione sono numerosi, soprattutto per quanto riguarda l’Asset Management. Chiaramente questi vantaggi sono riscontrabili solo nel momento in cui si decide di esternalizzare ad agenzie qualificate e competenti nel campo di riferimento.

 

 

La Definizione di Gestione Patrimoniale

La definizione di gestione patrimoniale non è univoca, andando a comprendere una gamma molto vasta di settori, tra cui la gestione generale, le aree operative e quelle produttive, gli aspetti prettamente finanziari e il capitale umano.

L’Asset Management trasforma i modelli operativi con lo scopo di ottimizzare i processi  e di incrementare l’efficienza produttiva.

In italiano l’Asset Management può essere tradotto come “gestione delle attività”, oppure più genericamente come “gestione del risparmio”.

Attualmente le organizzazioni hanno un bisogno sempre crescente di conoscere nel dettaglio e in modo preciso il patrimonio architettonico e impiantistico che possiedono.

Le nuove tecnologie consentono l’ottenimento e il costante aggiornamento della conoscenza delle proprie risorse, riuscendo a mantenere la semplicità e la rapidità relativa alla fruizione e alla gestione delle informazioni.

Le informazioni raccolte durante i vari processi di verifica e valutazione possono diventare uno strumento di effettivo supporto durante le fasi di decision making, ma solo dal momento in cui vengono monitorate, organizzate in maniera efficiente e ottimizzate.

Rekeep Digital mette a disposizione dei propri clienti analisi approfondite e dashboard semplici e intuitive da cui è possibile visualizzarne i risultati. In tal modo le analisi effettuate risultano essere maggiormente efficaci per i lavoratori e riescono svolgere al meglio la funzione di strumento di supporto alle decisioni per l’ottimizzazione della gestione patrimoniale.

Quali sono i vantaggi derivanti dall’Asset Management?

In cima alla lista possiamo trovare: la conoscenza dettagliata del patrimonio impiantistico e architettonico, la sua valorizzazione, alcune soluzioni innovative per la navigazione del patrimonio e infine la produzione, l’aggiornamento e la consultazione dei documenti impiantistici e il loro relativo scadenzario.

E-hospice: la tecnologia che implementa la cura della persona

Immaginando le dinamiche che si creano all’interno degli ospedali, velocità ed efficienza rappresentano sicuramente le parole chiave.

Fornire assistenza e curare un paziente è l’attività principale che deve essere svolta. La vita di un essere umano è al primo posto e in quest’ambiente la cura nei dettagli e il tempismo risultano fondamentali, senza lasciare nulla al caso.

Ma come è possibile ottimizzare i tempi per fare in modo che tutto proceda e si svolga in modo funzionale e rapido? La risposta a questo problema si trova nell’utilizzo di un E-Hospice. Il settore digitale salva sempre, e dimezza il lavoro anche in questo caso.

Avere la possibilità di dedicarsi totalmente all’attività principale, il cosiddetto core business, senza distrazioni impegnative che ostacolano la continuità nel lavoro che stiamo svolgendo è il modo migliore per raggiungere l’efficienza e l’eccellenza.

Ed ecco quindi perché esternalizzare i servizi affidandone la gestione a un team specializzato ed esperto garantisce un grande successo limitando lo spreco di tempo.

Dedicare poco tempo e ottenere buoni risultati: quello che qualsiasi azienda desidera.

 

 

E-Hospice: l’Ospedale che Diventa Digitale

La tecnologia in questo contesto viene utilizzata per migliorare la cura della persona.

L’E-Hospice è nato infatti proprio per questo: “coccolare” il paziente in ogni momento della sua permanenza in ospedale, utilizzando tecnologie avanzate che permettano di garantirgli maggior sicurezza e fiducia nel personale medico.

Il nostro team lavora per voi 24h su 24h e 7 giorni su 7.

Non deve infatti esserci neanche un minuto in cui il paziente si possa sentire abbandonato o trascurato. Un’assistenza continua e costante è il primo passo verso la guarigione. Sorge quindi la necessità di efficienza e di tecnologia.

L’utilizzo da parte del nostro team di dispositivi mobili è molto accurato. Così come l’eventuale possibilità di fornitura o noleggio di hardware.

Anche le cartelle cliniche si sono evolute, non dobbiamo più immaginarcele come quelle di una volta, scritte a penna su fogli: un lavoro decisamente laborioso. Con il cartaceo perdere qualcosa non è un’eventualità da escludere completamente e successivamente ritrovare le informazioni appartenenti ad un paziente specifico si rivela una problematica rilevante.

Da oggi la cartella clinica è invece interamente digitale, rivelandosi garanzia di ordine. In un unico apparecchio si hanno tutte le informazioni di tutti i pazienti ben catalogate in archivi separati. Anche se si è una persona disordinata non c’è problema, con la cartella clinica digitale l’ordine è regola.

 

 

Un E-Hospice per Ottimizzare i Tempi

Il nostro team di esperti è sempre al passo con i tempi e si occupa della gestione completa del comparto digitale dell’ospedale.

Il che significa che per ogni singolo problema il supporto e l’assistenza sono assicurati. La tecnologia garantisce anche la Firma Digitale, ovvero l’equivalente della firma su carta.

Utilizzare la firma digitale può essere visto come un dettaglio che non altera nulla delle normali procedure, eppure è una fonte di risparmio alternativo che fa la differenza. Questo strumento è comunque autentico e di conseguenza ha la stessa validità legale di una normale firma su carta.

L’utilizzo della Firma Digitale permette di snellire in modo significativo i rapporti tra paziente e medico, e più in generale tra cittadini e Pubblica Amministrazione dal momento che non è solo l’ospedale l’ambiente in cui viene utilizzato.

È possibile firmare in modo digitale qualsiasi tipo di documento elettronico, come ad esempio le fatture e le prescrizioni mediche.

La Firma Digitale si effettua con un dispositivo standard che può essere Smart Card o chiavetta USB. Adottarla è un passo avanti per gli ospedali e di conseguenza un passo avanti per l’umanità. Perché? Perché permette di ottimizzare i tempi in modo efficiente.

La burocrazia è sempre stata un problema, ma con questo strumento non più.

 

Tempo, Orologio, Ora, Minuti, Corpo A Clessidra

 

L’Affiancamento del Personale Sanitario: E-Hospice

Dal momento in cui si affida il proprio servizio a un team esterno che si occupa di gestire la tecnologia necessaria a rendere maggiormente efficiente l’azienda in questione, il personale sarà costantemente assistito.

Uno dei servizi di Rekeep Digital è l’affiancamento virtuale del personale sanitario. Non sarà più necessario risolvere autonomamente i problemi che emergono. 

La figura del medico rimarrà invariata, tutto ciò che concerne gli aspetti secondari invece verrà gestito da altri operatori esperti in quel settore.

Non è necessario distogliere l’attenzione dal core business, in questo caso la cura del paziente, per dedicarsi ad aspetti che pur essendo funzionali non rappresentano il fulcro delle attività e non sono ciò di cui l’azienda si occupa principalmente.

Questo è il motivo che porta numerose aziende ad esternalizzare le questioni riguardanti gli aspetti più tecnici, che non significa eludere il problema e dimenticarsene, ma affidarlo a persone esperte e professionali.

Anni fa pensavamo che l’E-Hospice, l’ospedale tecnologico, potesse rappresentare il futuro. Oggi questa speranza è arrivata ad una svolta ed è diventata realtà, assicurando l’ottimizzazione dei tempi e garantendo strumenti funzionali in grado di snellire pratiche precedentemente considerate molto laboriose.

 

Medico, Appuntamento, Assistenza Sanitaria, Clinica

 

E-Hospice Reportistica: Un Impegno Non Solo Durante Ma Anche Nel Post Servizio

La nostra squadra si occupa di garantire assistenza durante l’intero percorso di cura del paziente. Essa assicura l’utilizzo di strumenti che, come abbiamo visto, sono all’avanguardia. Tuttavia l’impegno del nostro team non termina qui, estendendosi anche al post attività.

I report sono parte integrante del nostro lavoro.

Ma cos’è un report? Un report, ovvero “riportare, riferire”, è un metodo che consente di comprendere ed evidenziare i risultati ottenuti durante le cure. È chiaramente doveroso redigerlo in modo tale da esplicitare il punto in cui si è arrivati e i miglioramenti o i passaggi prossimi che vanno affrontati.

Oltre al Report si aggiunge anche la Big Data Analysis, ovvero un’analisi dettagliata dei big data (“grandi masse di dati” in inglese) chiamati anche megadati. Generalmente con questo termine si vuole indicare una raccolta molto estesa di informazioni che verranno analizzate. Saranno proprio questi dati che ci permettono di ottenere un report finale accurato.

Tutti i vantaggi dell’innovazione digitale nei processi aziendali

Grazie alla digitalizzazione e all’introduzione di un piano di innovazione digitale nei processi aziendali, molte procedure e lavori ripetitivi e macchinosi una volta svolti da esseri umani sono diventati automatici e digitalizzati.

Questo sviluppo non rappresenta solo un miglioramento in termini di praticità dell’automazione del lavoro, ma anche un’ottimizzazione della gestione dei dati e dell’organizzazione in generale.

I processi di innovazione e digitalizzazione portano anche una riduzione dell’utilizzo dei materiali e quindi a una riduzione degli sprechi. È il caso della carta per i documenti sostituita da fogli virtuali.

L’innovazione digitale nei processi aziendali include tutte quelle tecniche e quegli strumenti che possono agevolare il lavoro delle imprese. Non solo snellendo il carico di lavoro da fare, ma anche ottimizzando l’uso di risorse umane e finanziarie.

All’inizio del diffondersi di questo processo le aziende maggiormente coinvolte erano quelle di grandi dimensioni, tuttavia l’innovazione digitale è diventata ormai un processo diffuso e accessibile anche a società più piccole (questo anche grazie agli incentivi concessi a chi voleva intraprendere questo percorso).

 

 

Quali Sono i Vantaggi dell’Innovazione Digitale

La digitalizzazione è uno dei fattori decisivi che permette all’azienda di aumentare la propria efficienza. Di seguito sono riportate alcune motivazioni che possono spingere un’azienda a intraprendere la strada verso la digitalizzazione e l’innovazione:

  1. Maggiore produttività e meno errori: i concetti principali dell’innovazione sono maggiore efficienza e maggiore sicurezza. Diminuire gli errori porta a ottimizzare i costi e a ridurre le problematiche e gli sprechi, rendendo l’azienda più virtuosa.
  2. Nuovi mercati e più alto fatturato: la digitalizzazione potrebbe essere uno dei fattori decisivi nell’eventualità di un’apertura a nuovi mercati, nazionali o internazionali, facilitando lo studio dei prodotti che vi sono già presenti.
  3. Meno burocrazia e meno sprechi: con la trasformazione digitale gli uffici possono beneficiare di una diminuzione dei costi pur mantenendo alta la qualità dei risultati. Attraverso soluzioni digitali si può facilmente alleggerire il carico di lavoro degli impiegati, automatizzando determinati lavori.
  4. Maggiore sicurezza con i Big Data: la raccolta e l’analisi dei dati raccolti può rivelarsi cruciale per il business, soprattutto per quanto riguarda la fase di decision making. Trasportando raccolta e analisi sul piano digitale si andranno a diminuire notevolmente i rischi di smarrimento di dati migliorandone l’archiviazione ordinata e sistematica.
  5. Realtà virtuale tra prodotti e marketing: quello della realtà virtuale è un settore in continua espansione, anche grazie alle numerose possibilità che offre.

In questo periodo storico il Digital Transformation (DT) domina l’orizzonte delle aziende. Molti processi aziendali – dal servizio clienti al reparto delle risorse umane – devono affrontare cambi repentini e radicali nell’utilizzo di metodologie sempre più all’avanguardia.

Questo nella maggior parte dei casi porta a un rallentamento dei processi operativi e della produttività delle aziende. I costi aumentano a causa dell’acquisizione delle risorse necessarie alla digitalizzazione, e la loro implementazione all’interno dell’azienda non fa altro che aumentarli sempre di più.

 

 

L’innovazione e i Processi Aziendali, la Digital Transformation Efficace

Quando si parla di Digital Transformation (DT) a cosa si fa riferimento esattamente?

La DT rappresenta un processo di riallineamento e cambiamento all’interno del business e dei suoi processi operativi conseguente a un’implementazione di tecnologie digitali.

Questo processo deve essere pianificato e gestito a monte, per cui non si si parla solo di un’azione compiuta in fase di investimento. Il cambiamento deve avvenire a livello di modello aziendale, riadattando ogni ambiente a una produttività e una comunicazione che si muovano su un piano digitale.

Imprenditori e managers sono a conoscenza di quanto un piano di rielaborazione delle aziende possa essere costoso e rischioso.

Oltre a queste difficoltà sono da tenere in considerazione anche le problematiche relative alle risorse umane.

Dopo una riuscita implementazione del nuovo modello digitale, l’azienda avrà a che fare con macchinari e apparecchiature che richiedono personale esperto e competente.

Tutti questi fattori spesso causano un ritardo nell’inizio del processo di trasformazione digitale da parte dell’impresa, che potrebbe avere come conseguenze negative la perdita di competitività, di clienti e di nuove opportunità.

In Italia siamo ancora in netto ritardo rispetto al mercato europeo per quanto riguarda l’implementazione digitale all’interno delle aziende. Tuttavia integrare processi di marketing, customer service e sales in diversi canali digitali è necessario per poter stare al passo con i tempi e differenziarsi dalla concorrenza.

Fortunatamente però esiste una soluzione per poter condurre con successo la digital tranformation dell’azienda riducendo i rischi e i costi che essa comporta: esternalizzare.

L’esternalizzazione dei processi aziendali è uno strumento pratico e sicuro per poter implementare l’innovazione digitale necessaria a imporsi nel mercato.

 

 

Come Condurre l’Innovazione in Azienda: un Framework Guida

Per raggiungere il successo della trasformazione digitale di un’azienda è necessario seguire una roadmap precisa.

Per fare questo è utile affidarsi a un partner esterno che possa assicurare all’azienda un percorso sicuro e ben pianificato.

Esternalizzare i processi aziendali che non sono più ottimizzabili dall’azienda che li opera è il metodo migliore e più rapido per assicurarsi una trasformazione digitale di successo. Affidarsi a un’azienda fornitrice esperta del settore garantisce l’accesso alle ultime tecnologie, a macchinari e apparecchiature all’avanguardia, a personale preparato e aggiornato.

Inoltre è possibile trasformare i costi variabili e aggiuntivi causati dall’aggiornamento dei processi aziendali in costi fissi.

Facendo un esempio, nell’eventualità in cui si decida di affidare la propria attività di customer service a un’azienda fornitrice, si potrà usufruire di un servizio completo, all’avanguardia, flessibile, disponibile nel breve periodo e con un costo contrattuale prestabilito. In un periodo stagionale di picco delle vendite, si potrebbe sperimentare la necessità di aumentare il numero di dipendenti responsabili del supporto clienti, andando incontro a rallentamenti, costi aggiuntivi, assunzioni o altro. Con un partner per l’outsourcing dei processi aziendali, invece, basterà semplicemente adattare il contratto alle diverse situazioni.

Questa soluzione permette alle aziende di liberare risorse interne, che potranno così concentrarsi sul core business.

 

 

Usare Metodo e Strategia per Implementare l’Innovazione

Come ogni cambiamento radicale all’interno di un’azienda, anche l’innovazione necessita di tempo e risorse per essere implementata con successo. Come già accennato, un metodo per affrontarla in maniera efficiente può essere affidarsi a un partner per delegare l’attività.

Scegliendo un’azienda affidabile e professionale per l’outsourcing delle attività da rinnovare, i tempi necessari per ammortizzare i costi del servizio saranno nettamente ridotti rispetto quelli da affrontare in caso di assenza di un supporto esterno.

L’esternalizzazione dei processi da innovare, che siano essi l’intero comparto IT o la gestione delle risorse umane, permette di evitare all’azienda che richiede il servizio pesanti costi variabili, trasformandoli in costi fissi.

Oltre a ciò l’azienda partner sarà in grado di offrire un servizio ottimizzato e particolarmente mirato al raggiungimento dell’obiettivo finale, essendo essa specializzata in quel settore.

L’outsourcing dei processi aziendali è quindi un ottimo metodo per permettere a un’impresa di sfruttare tutto il suo potenziale, focalizzandosi sul core business.

Soluzioni IT per Ospedali e Strutture Sanitarie: Ottimizza Tempi e Risultati Tramite l’Innovazione

Le soluzioni IT sono un argomento di sempre maggiore interesse per le aziende operanti in ambito sanitario che vogliono ottimizzare i loro processi. Questi servizi sono una parte fondamentale per la creazione di una struttura funzionale ed efficiente.

Tutta la strumentazione IT, sia essa hardware o software, deve essere affidata a tecnici esperti che ne massimizzino le capacità, garantendo un servizio quanto più profittevole possibile. Per questo motivo molte aziende si rivolgono a terze parti, alle quali affidano esclusivamente questo aspetto aziendale. Parliamo quindi, in questi casi, di esternalizzazione dei servizi informatici.

Le aziende interessate a esternalizzare i processi IT decidono di affidarsi a partner esterni una volta constatato come queste attività, se gestite in insourcing, abbiano costi eccessivi in termini di amministrazione e controllo. Al contrario, compiendo un processo di esternalizzazione, le aziende liberano risorse interne da dedicare al core business aziendale.

L’Innovation Technology permette alle aziende di raggiungere una competitività maggiore sul mercato attraverso il consolidamento dei propri asset tecnologici. L’alta specializzazione che il dipartimento Tech può raggiungere richiede spesso costi elevati.

Per riuscire a innovare questo settore quindi è necessario ottimizzarne le tre fasi processuali, ovvero l’analisi dei processi, la re-ingegnerizzazione e infine la digitalizzazione. L’ottimizzazione di tali operazioni permetterà la riduzione dei costi e la crescita del know how dell’azienda, attribuendogli un rilevante valore aggiunto.

Uno dei benefici derivanti da una collaborazione outsourcing di questo tipo sarà quello di aumentare il livello in termini di qualità e valore dell’azienda attraverso innovazione e risparmio. Il valore aggiunto dall’esternalizzazione infatti permetterà di aumentare la flessibilità dell’organizzazione e di rendere variabili i costi fissi.

 

 

Soluzioni IT per Ospedali e Strutture Sanitarie

Rekeep Digital è un’ azienda di servizi alle imprese.

Ci impegniamo a essere un partner per la crescita aziendale di chi si rivolge a noi.

Per questo adattiamo ogni nostro processo per ogni tipologia di cliente.

La digitalizzazione dei processi è configurata su misura per tutte le componenti tech dell’azienda che si rivolge a noi. Ciò che farà la differenza tra una gestione e una buona gestione della tecnologia aziendale sarà proprio il metodo con cui tali soluzioni IT verranno implementate all’interno di un sistema già esistente.

Per quanto riguarda i processi di outsourcing per le aziende ospedaliere e le strutture sanitarie, è necessario compiere un processo di digitalizzazione conosciuto come e-Governance. La e-Governance è l’insieme di tutte le procedure che riguardano la gestione di una società, o in questo caso di un ospedale o di una struttura sanitaria, attraverso l’utilizzo di tecnologie avanzate.

Per affrontare la maggior parte delle situazioni esistenti in un contesto sanitario, l’adozione di un sistema digitale non potrebbe avere un ritmo uniforme. La struttura delle operazioni in uso infatti richiederebbe tempi di adattamento variabili e inadatti a una digitalizzazione efficiente.

Per raggiungere l’ottimizzazione completa quindi è consigliabile delegare completamente il comparto IT. Così facendo si riuscirà a creare un ambiente IT pronto all’uso, tramite un processo di transizione caratterizzato da tempi brevi e ritmo uniforme.

Per quanto riguarda la digitalizzazione dei processi degli ospedali e delle strutture ospedaliere, una componente fondamentale riguarderà la cartella clinica.

Il passaggio alla cartella clinica elettronica (CCE) permetterà la creazione di una piattaforma sicura creata appositamente per tutte le parti interessate all’interno della realtà ospedaliera. Una zona comune dove verranno raccolte e organizzate tutte le informazioni relative alla struttura, ai medici e ai pazienti.

Le informazioni saranno accessibili da applicazioni specifiche, attraverso qualunque dispositivo o connessione, a prescindere dalla posizione.

 

 

L’ottimizzazione dei Tempi e dei Risultati: IT e User Experience

Un aspetto centrale da tenere in considerazione quando si decide di affidare le proprie risorse informatiche a un partner esterno è l’esperienza che questo può vantare. Affidarsi a un partner esperto significa garantire alla propria azienda una qualità nel servizio ottenuto che andrà a influire anche nel grado di soddisfazione del cliente finale.

La user experience è importante in tutti i settori, ma riveste un ruolo decisivo nella sfera sanitaria.

La digitalizzazione dei processi interni ed esterni risulta essere una soluzione che rende maggiormente competitiva e moderna l’azienda stessa, ottimizzandone i processi in qualsiasi forma e natura. La transizione al digitale infatti permette di ottimizzare non solo le tempistiche ma anche i risultati ottenuti.

L’ottimizzazione delle tempistiche si basa sulla possibilità di ridurre al minimo una serie di operazioni che richiederebbero tempi lunghi, dovuti non necessariamente a una cattiva gestione ma probabilmente a un coordinamento degli strumenti digitali non adeguato.

Tale ridimensionamento può avvenire nei processi di accoglienza, di cura e di assistenza domiciliare. In tal modo le operazioni eseguite all’interno dell’ospedale o delle strutture sanitarie possono essere svolte riducendo le tempistiche necessarie, grazie alla maggiore esperienza di chi le opera.

L’ottimizzazione dei risultati invece permette all’ospedale o alla struttura sanitaria di avere un team altamente qualificato che monitora continuamente i dati raccolti e che è in grado di fornire un supporto da remoto a 360° 24/7 grazie ad un centro servizi altamente qualificato e all’avanguardia.

La continua analisi e il continuo miglioramento dei processi di monitoraggio e tracciabilità permette di aumentare la quantità di risorse da dedicare al core business. Una struttura che si muove verso una strada sempre più innovativa e digitale, costruirà delle solide basi per un controllo dei risultati sempre più efficace.

 

 

Benefici dell’Innovazione all’Interno di Ospedali e Strutture Sanitarie

Puntare la bussola verso la digitalizzazione e l’innovazione del sistema porta con sé una serie di vantaggi e di benefici che accrescono il valore aggiunto dell’aziendale.

Il percorso di digitalizzazione viene messo in pratica nei diversi ambiti IT partendo da una prima valutazione sulla loro meticolosità. Da lì poi vengono gestiti i posti di lavoro attraverso un’operazione di monitoraggio delle richieste di assistenza. A questo seguono la gestione dei dispositivi mobile e l’analisi delle soluzioni a supporto dei servizi.

Alcuni aspetti necessari da tenere in considerazione sono la gestione delle reti e delle infrastrutture. La digitalizzazione di tutte le operazioni richiede tempistiche lunghe e procedure macchinose. Degli esempi possono essere le cartelle cliniche che diventano elettroniche o l’organizzazione di soluzioni infrastrutturali innovative rispetto a CUP e Customer Care.

I benefici che la digitalizzazione e l’innovazione portano all’interno di ospedali e strutture sanitarie non favoriscono solamente la struttura che gestisce la complessità del sistema IT e ottimizza procedure complicate e macchinose, ma anche chi si rivolge alla struttura ospedaliera.

I vantaggi che uno strumento come la CCE può portare all’interno di una struttura sanitaria o di un ospedale devono essere considerati sotto diversi punti di vista.

Uno dei più importanti riguarda senza dubbio il tema della sostenibilità e degli adempimenti normativi. Utilizzare uno strumento come la cartella elettronica riduce la produzione di carta stampata e riduce i rischi e i costi di archiviazione di tale documentazione.

La digitalizzazione migliora anche aspetti relativi alla logistica sanitaria, sia per quanto riguarda quella interna che quella esterna, aumentando il controllo e riducendo i costi di operazioni e di capitale immobile.

 

Contact Center: il servizio di fonia per il cliente

Prendersi cura del cliente è uno degli elementi fondanti su cui si basano tutte le aziende che puntano ad avere successo e notorietà.

Affinché il nome dell’azienda venga ricordato in modo positivo è naturale che ci debbano essere clienti che apprezzano il nostro lavoro e che si sentano coccolati sotto ogni aspetto.

Lo scopo ultimo del Customer Care è chiaramente quello di raggiungere il cliente e fare in modo che si senta a suo agio con il servizio che gli, o le viene offerto.

È in questo modo che agisce anche il Contact Center, uno degli strumenti di cui il Customer Service si avvale. L’obiettivo è quello di velocizzare il lavoro dell’azienda da una parte e offrire il meglio ai consumatori dall’altra. Un pacchetto completo.

Perché dedicare tempo prezioso ad attività che possono essere benissimo delegate?

Ovviamente l’agenzia a cui si decide di delegare non deve essere scelta a caso ma rispondere a determinate caratteristiche ed essere altamente specializzata in questo settore.

Rendere la propria azienda flessibile è un’azione necessaria che permette di estendere la rete di clientela e di impegnarsi maggiormente in settori determinanti per la società.

 

 

Esternalizzazione del Comparto IT: i Servizi di Fonia come Contact Center e CUP

Uno dei servizi mirati che la nostra azienda offre è il Contact Center.

Una nuova modalità di gestione dei contatti controllata da un team di esperti che si occupano H24 della clientela riferendo messaggi, informazioni, promozioni e prendendo appuntamenti.

Uno degli esempi di successo è il CUP (Centro Unico Prenotazioni).

In ambito medico questo servizio permette di prenotare delle prestazioni diagnostiche e specialistiche tramite chiamata o direttamente online sul sito dell’azienda ospedaliera.

Chiunque sia interessato al servizio può in qualsiasi momento, tramite diversi canali, contattare e ricevere supporto dall’azienda.

Anche il monitoraggio dell’andamento è parte integrante del lavoro: per valutare se effettivamente sia efficace o meno deve ricevere critiche costruttive da chi usufruisce del servizio.

Il CUP dell’Ospedale Israelitico di Roma è un esempio lampante di come questo servizio risulti essere davvero efficacie e alla portata di tutti gli utenti che desiderano usufruirne.

In questo contesto le chiamate annue calcolate sono più di 500.000 e gli operatori che si dedicano a tempo pieno a questa attività sono 15.

Riassumendo, le caratteristiche principali che definiscono questa tipologia di servizio sono: competenza, qualità, velocità ed efficienza.

 

 

Quali sono i Servizi Offerti dal Customer Care

Il termine “Customer Care” si riferisce a un’ampia gamma di servizi mirati a prendersi cura del cliente e a soddisfare nei limiti del possibile le sue esigenze.

Sotto questa categorizzazione si ritrovano attività specifiche come il Servizio Presa Appuntamenti.

Nel dettaglio questo è un tipo di servizio outbound che gestisce la rete vendita di chi commissiona il servizio. L’azienda in questione fornisce elenchi di consumatori “finali” da contattare, clienti quindi che hanno già rapporti con l’azienda e che devono essere ricontattati per valutare lo stato di vendita.

Non solo. La presa appuntamenti, soprattutto in ambito ospedaliero, è un procedimento notevolmente impegnativo per un’azienda e se gestito internamente occuperebbe risorse preziose. Ecco perché questa attività viene spesso affidata a un team esterno.

Un caso di successo che potrebbe essere preso in esame si può trovare nella storia di Rekeep Spa, operatore attivo in Italia nell’Integrated Facility Management che supporta attività sanitarie, ambiente e territorio rivolgendosi a una clientela pubblica e privata.

In questa azienda i nostri servizi della gestione di Help Desk e Customer Care sono stati davvero eccellenti, e i numeri parlano da soli: 400mila segnalazioni annue evase e 800mila chiamate automatiche verso impianti.

Questo risultato è stato ottenuto grazie al lavoro meticoloso che è stato fatto dal nostro team. Un’attività che ha avuto influenze anche nella Valle Umbria Servizi con 60mila chiamate annue.

 

 

Customer Service Post-Vendita: Customer Satisfaction

Il lavoro del team non è fine a se stesso. Con l’esperienza abbiamo compreso che è fondamentale conoscere anche il parere dei consumatori che si affidano al nostro servizio.

Questo significa che una volta svolta l’attività principale di vendita, presa appuntamenti etc. viene richiesto ai clienti il livello di soddisfazione.

Ricevere critiche costruttive o apprezzamenti aiuta il nostro team a migliorare e a evolversi per rispondere alle esigenze del cliente.

Nel caso in cui un’azienda non si interessi a questo aspetto fondamentale, difficilmente avrà l’opportunità di crescere e di allargare la sua rete di consumatori.

Solitamente i clienti che non ricevono il servizio atteso tendono a recarsi da un’altra parte o a lamentarsi con potenziali clienti della scarsità e inefficienza dei servizi offerti.

Per evitare di arrivare a un punto senza ritorno è bene seguire la regola delle parole chiave sopra riportate: competenza, qualità, velocità ed efficienza.

 

 

Process & Outsourcing Technology: il Contact Center Ottimizza i Tempi

Il Process & Outsourcing Technology è un metodo efficace e funzionale per ottimizzare i tempi dell’azienda.

L’esternalizzazione, quindi l’affidare ad un partner esterno alcuni sevizi o attività, comporta un conseguente dimezzamento delle attività più difficili da gestire, come ad esempio il servizio di fonia che è un metodo laborioso da gestire in parallelo con i compiti chiave dell’azienda.

Affidare esternamente questo servizio di Contact Center può essere sinonimo di accrescimento del business dell’azienda. Questa scelta offre anche al possibilità di rendere più flessibili i propri costi fissi, rendendo l’intera società maggiormente elastica e aperta rispetto a un sistema chiuso e indipendente.

In secondo luogo impiegare il personale nelle attività prettamente aziendali anziché in attività secondarie anche se necessarie permette di migliorare la qualità del core business stesso.

La scelta di digitalizzare l’intero servizio del Consumer Care è la chiave per renderlo più efficiente, veloce e accessibile al cliente. Affidandosi a partner operanti in diversi settori poi, vi è la possibilità di affidare loro la gestione completa del sistema di assistenza al cliente.

Il cosiddetto Help Desk si occupa esattamente di ciò.

L’Help Desk è un servizio di inbound che consente di tracciare e monitorare le richieste degli utenti e i tempi di risposta alle problematiche segnalate.

3D mobile mapping: tutti i vantaggi del rilievo tridimensionale di un edificio

Al giorno d’oggi valutare il patrimonio impiantistico e architettonico di un’azienda è fondamentale per conoscerne i suoi limiti e le sue capacità.

I tentativi di successo se non si hanno ben chiare le dimensioni e le potenzialità della società in cui operiamo sono minimi.

Qual è dunque il metodo migliore per censirne i cespiti effettivi al fine di tracciare poi un prospetto con gli obiettivi che vogliamo raggiungere? Appoggiarsi ad un fornitore che utilizza un metodo innovativo e veloce per questo tipo di processo potrebbe essere la soluzione migliore.

Affidare un compito del genere a un team di esperti che andranno a gestire questo laborioso ma non trascurabile aspetto è il modo migliore per evitare passi falsi.

Facendo così ci si può focalizzare sul core business dell’azienda stessa, concentrando lì tutti gli sforzi.

Questo garantirà una maggior competitività e un maggior numero di personale addetto a completare il goal dell’azienda anziché occupato a svolgere altre mansioni meno inerenti.

 

 

3D Mobile Mapping: Cos’è e Come Funziona la Tecnologia Laser Scanner

I professionisti specializzati del settore adoperano una tecnologia avanzatissima per rilevare tridimensionalmente il patrimonio impiantistico e architettonico dell’azienda interessata.

Questa nuova tecnologia prende il nome di Laser Scanner, ma cos’è nello specifico? Per poterlo capire in modo chiaro è necessario partire dal nome stesso delle tecnologia. Il “Laser” (Light Amplification by Stimulated Emission of Radiation) è un’apparecchiatura creata appositamente per trasformare l’energia da una forma primaria in un fascio monocromatico di radiazioni elettromagnetiche con un’intensità elevata.

Il Laser Scanner in questione è un distanziometro tra i più precisi e affidabili che riesce a compiere le misurazioni con un elevato tasso di precisione.

Semplificando il concetto, questi sensori scansionano l’immagine/oggetto, creano una nuvola di punti che elimina e filtra gli errori presenti, colorando e ricreando l’oggetto finale. Il prodotto finale, ovvero questa nuvola di punti, viene colorata con delle immagini digitali ad alta definizione.

Come si evince il processo è assai sofisticato e ingegnoso, tuttavia garantisce un risultato unico e completo rispetto ad altri strumenti assicurando informazioni aggiuntive che vanno a delineare con maggior precisione l’assetto dell’azienda da valutare.

In un primo momento, la complessità del procedimento potrebbe far pensare all’utilizzo di strumenti dal peso elevato e dalle dimensioni ingombranti ma non è così: leggerezza e flessibilità sono le loro principali caratteristiche.

La facilità di trasporto di questi strumenti e la possibilità di utilizzarli in ambienti con qualsiasi grado di illuminazione riduce al minimo le possibili interferenze con l’attività operativa del cliente.

 

 

BIM (Building Information Modeling): Cos’è e Come Funziona

Il processo di valutazione inizia con il rilievo diretto sul campo, utilizzando la tecnologia di cui abbiamo parlato sopra. Successivamente si passa all’attività di post produzione e modeling 2D e 3D. La parte finale del processo prevede la definizione dei piani di manutenzione, tramite l’approccio Building Information Modeling.

Nello specifico il BIM, ovvero il Building Information Modeling, è un metodo per l’ottimizzazione della pianificazione, realizzazione e gestione di costruzioni tramite aiuto di un software. È necessario sottolineare però che il BIM non è né un software né un prodotto, ma di un modello.

È un sistema che permette l’elaborazione dei dati raccolti, i quali vengono combinati e collegati digitalmente. Il risultato di questo procedimento è un modello geometrico tridimensionale.

Il BIM come lo intendiamo ora è una novità. In precedenza infatti era conosciuto con il nome di Building Information Model, anziché Modeling. La differenzia sostanziale stava nel fatto che prima c’era solo il possesso delle informazioni e non la loro condivisione.

La complessità e la specificità dell’intero procedimento non dovrebbero essere un problema significativo per una società. Questa infatti esternalizzando tutto il processo e affidandolo a un team di esperti riesce a ottenere le informazioni necessarie riguardanti il patrimonio in modo dettagliato e senza particolari sforzi

Dover pensare a come controllare e gestire le risorse effettive di una società, cercando un modo di averle sempre ben organizzate e aggiornate, è un fardello di cui adesso ci si può facilmente sbarazzare.

 

 

Dal BIM al Facility Management: Gestione Integrata ed Efficiente

Il BIM risulta essere fondamentale perché è un processo di lavoro che partendo dal rilievo del patrimonio, attraverso la modellazione 3D, integra tutti i metadati relativi agli impianti e all’involucro edilizio per consentire una gestione integrata ed efficiente del Facility Management.

Il Facility Management è l’attività organizzativa che controlla tutte le attività che non riguardano il core business di un’azienda.

Il processo completo non si limita solo al censimento e alla raccolta dei dati ma, dopo averli elaborati, definisce i piani di manutenzione che vanno attuati dall’azienda in questione per arrivare ad un successo assicurato in poco tempo.

I dati, prima di essere rifiniti, possono essere immediatamente visualizzati anche dall’azienda stessa dal momento che sono copiati su una piattaforma software messa a disposizione in modalità SaaS.

Il SaaS, o Software come servizio, è un modello di distribuzione software in cui il produttore mette a disposizione di un cliente un’applicazione web o dati/informazioni tramite un cloud computing, ovvero una condivisione utilizzante la rete internet.

Questo non è l’unico modo che permette al cliente di valutare in prima persona i suoi dati ma è anche possibile il caricamento delle informazioni direttamente sull’applicativo del cliente.

 

La Complessità del Patrimonio: Gestione Completa a 360°

Avendo una visione generale sull’intero processo è chiaro che il partner prescelto per l’esternalizzazione si occuperà di ogni dettaglio e creerà un prospetto a 360° della situazione dell’azienda interessata al servizio.

I passi fondamentali sono: Censimento Architettonico, Censimento Cespiti, etichettatura QR-Code, Analisi libro cespiti, Report Allineamento Cespiti (+ possibile integrazione ERP).

Il servizio si aggiorna in modo continuo: scegliere di affidarsi a una società esterna per valutare e tracciare una linea completa del profilo aziendale tenendo conto in modo dettagliato dei fixed assets ci permette di capire il punto in cui ci troviamo e dove possiamo ancora arrivare.

I cespiti aziendali (i sopra citati fixed assets) verranno quindi censiti, etichettati, allocati in planimetria e associati a un centro di costo. Una volta conclusa l’attività di censimento, è possibile allineare a ogni asset la corrispondente posizione contabile.

Se prima sembrava l’attività più complicata del mondo oggi non è decisamente più così.

Outsourcing delle Risorse Umane: Vantaggi e Funzionamento

Il mercato si sta evolvendo sempre più velocemente e la necessità di non rimanere indietro è strettamente correlata al fattore competitivo nei confronti dei concorrenti.

Per riuscire a mantenere alto il proprio livello di competitività le aziende possono contare su un importante alleato: l’outsourcing. Questa parola inglese può essere tradotta con l’italiano “esternalizzazione”, ed è una pratica che sta diventando sempre più diffusa tra le aziende che vogliono avere maggiore valore aggiunto rispetto i loro competitors.

Ma di cosa si tratta esattamente? In pratica l’Outsourcing è la possibilità di usufruire di risorse esterne all’azienda per lo svolgimento di particolari attività o di interi settori dell’azienda stessa.

I vantaggi che derivano dalla scelta di esternalizzare il reparto delle risorse umane sono numerosi. Condizione necessaria affinché questi benefici siano riscontrabili è chiaramente la scelta di esternalizzare le attività ad agenzie specializzate in quei settori specifici, che riescano a fornire personale altamente qualificato e specializzato nel campo del Human Resources (HR).

 

 

Outsourcing: i Vantaggi dell’Esternalizzazione

La scelta di esternalizzare il reparto delle risorse umane ad agenzie esterne che possiedono personale qualificato e competente può essere una scelta decisiva per un’azienda che punta a ottenere risultati competitivi e un alto livello di qualità professionale.

La scelta di affidarsi a esperti del settore conviene molto dal punto di vista dell’organizzazione interna. Esternalizzare il reparto affidando a terzi, esperti nel settore dell’HR, la gestione dell’intero processo – non solo selezione, valutazione  e assunzione, ma anche i processi legati al settore dell’amministrazione – permette di alleggerire il lavoro dei comparti interni.

Questo alleggerimento permetterà ai vari reparti aziendali di concentrarsi su lavori e progetti più di loro competenza, ottimizzando al massimo l’organizzazione e le dinamiche interne.

I vantaggi concreti derivanti dall’esternalizzazione della gestione del personale sono molteplici: vi è la possibilità di concentrare le risorse sullo sviluppo del core business dell’azienda senza disperdere forze e tempo, permette l’assunzione di personale qualificato selezionato da esperti dell’HR in maniera rapida e flessibile. Oltre a ciò, puntando sull’outsourcing del reparto dell’HR, la forza lavoro che prima si occupava di questo processo verrà lasciata libera di dedicarsi ad altre attività operative più di loro competenza e in ultimo vi sarà una riduzione sostanziale dei costi di gestione.

Il reparto dedicato alle Risorse Umane e alla loro gestione occupa sempre più un ruolo strategico all’interno di qualunque impresa od organizzazione.

Proprio per questo l’esternalizzazione di questo delicato processo ad agenzie specializzate ed esperte del settore può portare vantaggi competitivi non indifferenti, sia a livello di efficacia che a livello di efficienza aziendale interna.

Ma prima di tutto definiamo cosa si intende a livello pratico con il termine “Outsourcing”.

Si tratta dell’affidamento di un reparto o di alcuni servizi a un fornitore esterno.

Il principio che regola l’outsourcing è l’esatto contrario dei modelli di integrazione verticale, ovvero ai quei modelli che prevedono la gestione e l’esecuzione interna di tutte le attività produttive e di supporto al proprio business.

 

 

Perché Scegliere l’Outsourcing delle Risorse Umane.

La scelta di esternalizzare il reparto delle Risorse Umane comporterà solo vantaggi all’impresa che deciderà di beneficiarne.

La possibilità di esternalizzare interviene in un contesto in cui alle imprese è richiesto di focalizzare tutte le risorse a loro disposizione sul proprio business, nel tentativo di soddisfare la domanda attraverso differenziazioni e miglioramenti delle qualità dell’offerta limitandone allo stesso tempo anche i costi.

L’outsourcing consente alle aziende di svolgere determinate funzioni necessarie e fondamentali per la sua sopravvivenza ma che non rientrano nel core business, e di farlo avendo accesso a competenze di alto livello professionale.

L’esternalizzazione di un reparto come le risorse umane consente di mantenere all’interno del processo aziendale specifiche competenze chiave per la propria attività principale.

La scelta di sfruttare un servizio di outsourcing chiaramente dipende dalle strategie aziendali e dai processi interni. Per questo motivo è sempre meglio iniziare da una mappatura delle attività in-house per poi valutare quale attività è strategicamente più conveniente esternalizzare.

È possibile delegare ad un fornitore esterno differenti attività aziendali, dai servizi informatici e dell’IT, alla sicurezza, sino alla logistica e, per l’appunto, anche la gestione delle Risorse Umane.

Gli obiettivi principali dell’Outsourcing sono tendenzialmente uguali per tutti:

  • miglioramento dell’efficienza dei servizi
  • minimizzazione dei costi aziendali
  • risparmio di tempo

Sono numerose le statistiche che mostrano come la percentuale del numero di imprese che hanno scelto di esternalizzare la gestione delle risorse umane e i vantaggi che ne hanno ottenuto, siano in continua crescita.

I vantaggi derivanti dall’HR Outsourcing sono numerosi e possono essere racchiusi principalmente in tre macro aree.

 

 

I Vantaggi dell’HR Outsourcing

L’aspetto economico è uno dei principali fattori che porta le aziende alla scelta di un modello di outsourcing, soprattutto per quanto riguarda le prospettive di riduzione e di flessibilità dei costi.

I vantaggi riscontrabili non sono solo legati alla valutazione dei costi diretti, ma anche alla diminuzione dei costi indiretti derivanti dagli impatti positivi sull’efficienza dei processi aziendali.

Anche il risparmio di tempo è un altro dei vantaggi riscontrabili derivanti dalla scelta di esternalizzare le attività amministrative e di routine.

Una certa rilevanza la riveste anche il fattore qualitativo derivante dalla scelta di puntare su un progetto di HR Outsourcing. Questa strategia infatti consente di migliorare il servizio generale di Gestione delle Risorse Umane (HRM) grazie alla possibilità di ottenere una maggiore professionalità, un’ottimizzazione dei processi, una riduzione delle complessità gestionali e un aumento delle capacità di innovazione.

L’Outsourcing perciò non è solo una strategia di riduzione dei costi. Ma è soprattutto un modello di business che consente alle imprese di investire nello sviluppo piuttosto che nella gestione di risorse e lavori non facenti parte del proprio core business.

I primi benefici riscontrabili dall’esternalizzazione del comparto delle Risorse Umane sono legati al risparmio di tempo, di soldi e di energie investibili su altri comparti più importanti e fondamentali nel core business dell’impresa.

A rigor di logica questo risparmio di tempo e denaro porta con sé tutta una serie di vantaggi, soprattutto dal punto di vista qualitativo.

La gestione delle risorse umane necessita chiaramente del lavoro di esperti che riescano a ottimizzarne il processo.

L’affidarsi a consulenti esterni implica un abbattimento dei costi e la trasformazione di un costo fisso in un costo completamente flessibile.

Poter contare su professionisti di un determinato comparto, affidandolo a loro, significa poter disporre delle migliori competenze consolidate con l’esperienza.

L’Outsourcing del comparto dell’HR è una scelta strategica per le aziende che vogliono risparmiare tempo e denaro, grazie alla scelta di professionisti esperti e qualificati.

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Process and Technology Outsourcing: Tutti i Vantaggi

L’outsourcing è una delle soluzioni più utilizzate nel mondo delle aziende italiane, sia che si parli di grandi realtà sia per quanto riguarda le piccole e medie imprese (PMI).

L’argomento è particolarmente interessante per queste ultime. Le PMI dominando l’orizzonte produttivo del mercato italiano, necessitano di particolare attenzione da parte del mondo della consulenza aziendale.

Nello specifico molte di queste aziende hanno difficoltà a sviluppare in modo adeguato le proprie infrastrutture informatiche e il loro comparto IT per motivi di budget o competenza. Soprattutto nei primi anni di attività questa funzione può sottrarre attenzione e risorse al core business dell’azienda.

Un rallentamento, o peggio ancora una mancanza di sviluppo, di un settore interno così importante può comportare un abbassamento del livello di competitività rispetto la concorrenza, spreco di risorse (in termini di tempo, denaro e personale) e una generale diminuzione della produttività.

Per quanto riguarda le grandi aziende invece, una delle loro caratteristiche principali è la complessità della loro struttura. Nella gestione di una società di grandi dimensioni, il modo in cui si decide di investire le risorse può avere un impatto negativo sul bilancio generale.

Questo avviene perché le aziende investono in modo poco efficiente nello sviluppo del comparto IT nel tentativo di rimanere al passo con la concorrenza, tralasciando quello che invece rappresenta il loro business principale.

In queste situazioni decidere di affidarsi all’outsourcing (esternalizzazione), dei servizi IT potrebbe rappresentare un vantaggio.

 

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Cosa si Intende per Outsourcing dell’Area IT?

Il processo di outsourcing si riferisce all’affidamento da parte di un’azienda di processi, settori o attività a società esterne qualificate, da qui il termine esternalizzazione.

Questo viene fatto per poter svincolare determinate risorse interne, in modo da poterle dedicare allo sviluppo del core business dell’azienda.

L’obbiettivo generale dell’esternalizzazione dei processi generalmente riguarda una più efficiente allocazione delle risorse e una maggiore competitività sul mercato.

Le attività che vengono esternalizzate sono attività secondarie che, pur essendo importanti per l’azienda, non fanno parte del suo core business.

I costi provenienti dallo svolgimento interno di queste attività non sono ottimizzati, in quanto il rapporto tra risorse economiche impiegate e benefici ricevuti è decisamente svantaggioso. Affidarsi ad un partner specializzato offre quindi anche un vantaggio in termini di costo.

L’ousourcing quindi si basa su una partnership in cui un’azienda che richiede il servizio riconosce di non avere le abilità necessarie per raggiungere in maniera ottimizzata l’obiettivo designato come invece l’altra parte saprebbe fare.

I mercati nei quali l’esternalizzazione dei servizi sta prendendo piede sono sempre di più, in particolare quella dei servizi informatici e tecnologici per la sanità.

L’outsourcing IT permette di snellire i costi legati alla manutenzione, l’aggiornamento, la riparazione, l’utilizzo. Inoltre permette di rendere chiari e certi i costi di gestione del dipartimento IT.

L’abbattimento dei costi è legato all’annullamento dei costi variabili legati al settore che si esternalizza. Stipulando un contratto infatti si trasformeranno quelle variabili in costi fissi senza sorprese in fase di bilancio.

Per questa ragione l’esternalizzazione dei servizi informatici è una decisione presa da molte grandi aziende. Più la struttura del comparto IT si complica, maggiore saranno le responsabilità legate ad esso. Con l’esternalizzazione si risolvono tutti i problemi legati a costi imprevisti o riparazioni d’urgenza.

 

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L’Esternalizzazione IT è un’Ottima Scelta per Imprese in Crescita

Si presenta di frequente il caso in cui aziende in rapida crescita non riescono a gestire con assoluta precisione personale specializzato e infrastrutture tecnologiche.

I costi causati da questa inefficienza di gestione possono essere non indifferenti. La situazione rischia di peggiorare per le aziende che non prevedono la tecnologia all’interno del proprio core business, in questo caso anche la gestione dei processi per un dipartimento IT interno diventerebbe ingente.

Per riuscire ad ottenere un effettivo vantaggio competitivo dal proprio dipartimento IT sarà necessario disporre sia della miglior strumentazione che delle migliori infrastrutture.

A tutto ciò si dovrà anche affiancare del personale adatto sempre preparato e aggiornato sull’utilizzo della strumentazione IT.

Le spese di riparazione e manutenzione, il rischio di perdita di dati o l’usura delle apparecchiature sono altri fattori che non possono essere dimenticati.

Per questo è importante per un’azienda individuare un partner affidabile per l’outsourcing e procedere con un’analisi valutativa per stabilire in che misura delegare la gestione IT.

 

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I Principali Vantaggi dell’Outsourcing del Comparto IT

Come abbiamo già accennato in precedenza, i vantaggi di cui potrebbe godere un’azienda che decide di fare outsourcing del comparto IT vanno ben oltre la risoluzione rapida dei problemi.

Tra questi benefici, possiamo riconoscerne sei fondamentali:

  • Ridurre i costi fissi, dal momento che non ci si dovrà occupare di investimenti in infrastrutture e personale, avvalendosi delle capacità del partner aziendale;
  • Evitare il problema dei tempi morti e dei costi nascosti, pagando per un servizio e non per ogni sua componente;
  • Avere un’assistenza continuativa per qualsiasi esigenza o problematica;
  • Fare in modo che il personale sia sempre aggiornato e in linea con le certificazioni per particolari strumenti o tecnologie;
  • Crescere più rapidamente aggiornando il contratto con servizi aggiuntivi o nuove infrastrutture.
  • Ridurre i rischi, in quanto ci si affida ad un partner aziendale preparato e con dei prerequisiti per la disaster recovery necessari a impedire danni da malfunzionamenti o danni informatici.

 

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Perché Fare IT Outsourcing?

Uno dei motivi principali per cui molte aziende decidono di delegare i processi legati al proprio dipartimento IT è fare in modo di avere una continuità operativa.

Rallentare i processi e la produttività di un’azienda a causa di un problema legato all’infrastruttura IT non è accettabile.

Tutte le risorse devono essere concentrate sulla crescita e il consolidamento del proprio core business puntando ad avere successo sul mercato.

Qualunque processo che richieda una considerevole quantità di risorse o personale può e deve essere esternalizzato per liberare risorse interne necessarie ai processi primari del business principale.

Il processo evolutivo della tecnologia è così rapido che non permette di aggiornare in modo efficiente le competenze e l’esperienza necessarie per rimanere in possesso di un comparto IT all’avanguadia e funzionale, a meno che esso non sia il nostro core aziendale.

Per questo l’outsourcing delle risorse IT diventa fondamentale.

In questo contesto l’esternalizzazione entra in gioco come un salvavita. Questa pratica infatti è capace di far risparmiare fino al 30% dei costi.

L’outsourcing è un’opportunità di crescita per le aziende.

L’esternalizzazione riduce gli sprechi in settori interni e non strategici, per reindirizzare le risorse verso processi primari per il core business.

Per essere sempre competitivi è necessario affidarsi a un partner competente, affidabile, trasparente e con un’adeguata esperienza.