Tutti i vantaggi dell’innovazione digitale nei processi aziendali

Grazie alla digitalizzazione e all’introduzione di un piano di innovazione digitale nei processi aziendali, molte procedure e lavori ripetitivi e macchinosi una volta svolti da esseri umani sono diventati automatici e digitalizzati.

Questo sviluppo non rappresenta solo un miglioramento in termini di praticità dell’automazione del lavoro, ma anche un’ottimizzazione della gestione dei dati e dell’organizzazione in generale.

I processi di innovazione e digitalizzazione portano anche una riduzione dell’utilizzo dei materiali e quindi a una riduzione degli sprechi. È il caso della carta per i documenti sostituita da fogli virtuali.

L’innovazione digitale nei processi aziendali include tutte quelle tecniche e quegli strumenti che possono agevolare il lavoro delle imprese. Non solo snellendo il carico di lavoro da fare, ma anche ottimizzando l’uso di risorse umane e finanziarie.

All’inizio del diffondersi di questo processo le aziende maggiormente coinvolte erano quelle di grandi dimensioni, tuttavia l’innovazione digitale è diventata ormai un processo diffuso e accessibile anche a società più piccole (questo anche grazie agli incentivi concessi a chi voleva intraprendere questo percorso).

 

 

Quali Sono i Vantaggi dell’Innovazione Digitale

La digitalizzazione è uno dei fattori decisivi che permette all’azienda di aumentare la propria efficienza. Di seguito sono riportate alcune motivazioni che possono spingere un’azienda a intraprendere la strada verso la digitalizzazione e l’innovazione:

  1. Maggiore produttività e meno errori: i concetti principali dell’innovazione sono maggiore efficienza e maggiore sicurezza. Diminuire gli errori porta a ottimizzare i costi e a ridurre le problematiche e gli sprechi, rendendo l’azienda più virtuosa.
  2. Nuovi mercati e più alto fatturato: la digitalizzazione potrebbe essere uno dei fattori decisivi nell’eventualità di un’apertura a nuovi mercati, nazionali o internazionali, facilitando lo studio dei prodotti che vi sono già presenti.
  3. Meno burocrazia e meno sprechi: con la trasformazione digitale gli uffici possono beneficiare di una diminuzione dei costi pur mantenendo alta la qualità dei risultati. Attraverso soluzioni digitali si può facilmente alleggerire il carico di lavoro degli impiegati, automatizzando determinati lavori.
  4. Maggiore sicurezza con i Big Data: la raccolta e l’analisi dei dati raccolti può rivelarsi cruciale per il business, soprattutto per quanto riguarda la fase di decision making. Trasportando raccolta e analisi sul piano digitale si andranno a diminuire notevolmente i rischi di smarrimento di dati migliorandone l’archiviazione ordinata e sistematica.
  5. Realtà virtuale tra prodotti e marketing: quello della realtà virtuale è un settore in continua espansione, anche grazie alle numerose possibilità che offre.

In questo periodo storico il Digital Transformation (DT) domina l’orizzonte delle aziende. Molti processi aziendali – dal servizio clienti al reparto delle risorse umane – devono affrontare cambi repentini e radicali nell’utilizzo di metodologie sempre più all’avanguardia.

Questo nella maggior parte dei casi porta a un rallentamento dei processi operativi e della produttività delle aziende. I costi aumentano a causa dell’acquisizione delle risorse necessarie alla digitalizzazione, e la loro implementazione all’interno dell’azienda non fa altro che aumentarli sempre di più.

 

 

L’innovazione e i Processi Aziendali, la Digital Transformation Efficace

Quando si parla di Digital Transformation (DT) a cosa si fa riferimento esattamente?

La DT rappresenta un processo di riallineamento e cambiamento all’interno del business e dei suoi processi operativi conseguente a un’implementazione di tecnologie digitali.

Questo processo deve essere pianificato e gestito a monte, per cui non si si parla solo di un’azione compiuta in fase di investimento. Il cambiamento deve avvenire a livello di modello aziendale, riadattando ogni ambiente a una produttività e una comunicazione che si muovano su un piano digitale.

Imprenditori e managers sono a conoscenza di quanto un piano di rielaborazione delle aziende possa essere costoso e rischioso.

Oltre a queste difficoltà sono da tenere in considerazione anche le problematiche relative alle risorse umane.

Dopo una riuscita implementazione del nuovo modello digitale, l’azienda avrà a che fare con macchinari e apparecchiature che richiedono personale esperto e competente.

Tutti questi fattori spesso causano un ritardo nell’inizio del processo di trasformazione digitale da parte dell’impresa, che potrebbe avere come conseguenze negative la perdita di competitività, di clienti e di nuove opportunità.

In Italia siamo ancora in netto ritardo rispetto al mercato europeo per quanto riguarda l’implementazione digitale all’interno delle aziende. Tuttavia integrare processi di marketing, customer service e sales in diversi canali digitali è necessario per poter stare al passo con i tempi e differenziarsi dalla concorrenza.

Fortunatamente però esiste una soluzione per poter condurre con successo la digital tranformation dell’azienda riducendo i rischi e i costi che essa comporta: esternalizzare.

L’esternalizzazione dei processi aziendali è uno strumento pratico e sicuro per poter implementare l’innovazione digitale necessaria a imporsi nel mercato.

 

 

Come Condurre l’Innovazione in Azienda: un Framework Guida

Per raggiungere il successo della trasformazione digitale di un’azienda è necessario seguire una roadmap precisa.

Per fare questo è utile affidarsi a un partner esterno che possa assicurare all’azienda un percorso sicuro e ben pianificato.

Esternalizzare i processi aziendali che non sono più ottimizzabili dall’azienda che li opera è il metodo migliore e più rapido per assicurarsi una trasformazione digitale di successo. Affidarsi a un’azienda fornitrice esperta del settore garantisce l’accesso alle ultime tecnologie, a macchinari e apparecchiature all’avanguardia, a personale preparato e aggiornato.

Inoltre è possibile trasformare i costi variabili e aggiuntivi causati dall’aggiornamento dei processi aziendali in costi fissi.

Facendo un esempio, nell’eventualità in cui si decida di affidare la propria attività di customer service a un’azienda fornitrice, si potrà usufruire di un servizio completo, all’avanguardia, flessibile, disponibile nel breve periodo e con un costo contrattuale prestabilito. In un periodo stagionale di picco delle vendite, si potrebbe sperimentare la necessità di aumentare il numero di dipendenti responsabili del supporto clienti, andando incontro a rallentamenti, costi aggiuntivi, assunzioni o altro. Con un partner per l’outsourcing dei processi aziendali, invece, basterà semplicemente adattare il contratto alle diverse situazioni.

Questa soluzione permette alle aziende di liberare risorse interne, che potranno così concentrarsi sul core business.

 

 

Usare Metodo e Strategia per Implementare l’Innovazione

Come ogni cambiamento radicale all’interno di un’azienda, anche l’innovazione necessita di tempo e risorse per essere implementata con successo. Come già accennato, un metodo per affrontarla in maniera efficiente può essere affidarsi a un partner per delegare l’attività.

Scegliendo un’azienda affidabile e professionale per l’outsourcing delle attività da rinnovare, i tempi necessari per ammortizzare i costi del servizio saranno nettamente ridotti rispetto quelli da affrontare in caso di assenza di un supporto esterno.

L’esternalizzazione dei processi da innovare, che siano essi l’intero comparto IT o la gestione delle risorse umane, permette di evitare all’azienda che richiede il servizio pesanti costi variabili, trasformandoli in costi fissi.

Oltre a ciò l’azienda partner sarà in grado di offrire un servizio ottimizzato e particolarmente mirato al raggiungimento dell’obiettivo finale, essendo essa specializzata in quel settore.

L’outsourcing dei processi aziendali è quindi un ottimo metodo per permettere a un’impresa di sfruttare tutto il suo potenziale, focalizzandosi sul core business.

Soluzioni IT per Ospedali e Strutture Sanitarie: Ottimizza Tempi e Risultati Tramite l’Innovazione

Le soluzioni IT sono un argomento di sempre maggiore interesse per le aziende operanti in ambito sanitario che vogliono ottimizzare i loro processi. Questi servizi sono una parte fondamentale per la creazione di una struttura funzionale ed efficiente.

Tutta la strumentazione IT, sia essa hardware o software, deve essere affidata a tecnici esperti che ne massimizzino le capacità, garantendo un servizio quanto più profittevole possibile. Per questo motivo molte aziende si rivolgono a terze parti, alle quali affidano esclusivamente questo aspetto aziendale. Parliamo quindi, in questi casi, di esternalizzazione dei servizi informatici.

Le aziende interessate a esternalizzare i processi IT decidono di affidarsi a partner esterni una volta constatato come queste attività, se gestite in insourcing, abbiano costi eccessivi in termini di amministrazione e controllo. Al contrario, compiendo un processo di esternalizzazione, le aziende liberano risorse interne da dedicare al core business aziendale.

L’Innovation Technology permette alle aziende di raggiungere una competitività maggiore sul mercato attraverso il consolidamento dei propri asset tecnologici. L’alta specializzazione che il dipartimento Tech può raggiungere richiede spesso costi elevati.

Per riuscire a innovare questo settore quindi è necessario ottimizzarne le tre fasi processuali, ovvero l’analisi dei processi, la re-ingegnerizzazione e infine la digitalizzazione. L’ottimizzazione di tali operazioni permetterà la riduzione dei costi e la crescita del know how dell’azienda, attribuendogli un rilevante valore aggiunto.

Uno dei benefici derivanti da una collaborazione outsourcing di questo tipo sarà quello di aumentare il livello in termini di qualità e valore dell’azienda attraverso innovazione e risparmio. Il valore aggiunto dall’esternalizzazione infatti permetterà di aumentare la flessibilità dell’organizzazione e di rendere variabili i costi fissi.

 

 

Soluzioni IT per Ospedali e Strutture Sanitarie

Rekeep Digital è un’ azienda di servizi alle imprese.

Ci impegniamo a essere un partner per la crescita aziendale di chi si rivolge a noi.

Per questo adattiamo ogni nostro processo per ogni tipologia di cliente.

La digitalizzazione dei processi è configurata su misura per tutte le componenti tech dell’azienda che si rivolge a noi. Ciò che farà la differenza tra una gestione e una buona gestione della tecnologia aziendale sarà proprio il metodo con cui tali soluzioni IT verranno implementate all’interno di un sistema già esistente.

Per quanto riguarda i processi di outsourcing per le aziende ospedaliere e le strutture sanitarie, è necessario compiere un processo di digitalizzazione conosciuto come e-Governance. La e-Governance è l’insieme di tutte le procedure che riguardano la gestione di una società, o in questo caso di un ospedale o di una struttura sanitaria, attraverso l’utilizzo di tecnologie avanzate.

Per affrontare la maggior parte delle situazioni esistenti in un contesto sanitario, l’adozione di un sistema digitale non potrebbe avere un ritmo uniforme. La struttura delle operazioni in uso infatti richiederebbe tempi di adattamento variabili e inadatti a una digitalizzazione efficiente.

Per raggiungere l’ottimizzazione completa quindi è consigliabile delegare completamente il comparto IT. Così facendo si riuscirà a creare un ambiente IT pronto all’uso, tramite un processo di transizione caratterizzato da tempi brevi e ritmo uniforme.

Per quanto riguarda la digitalizzazione dei processi degli ospedali e delle strutture ospedaliere, una componente fondamentale riguarderà la cartella clinica.

Il passaggio alla cartella clinica elettronica (CCE) permetterà la creazione di una piattaforma sicura creata appositamente per tutte le parti interessate all’interno della realtà ospedaliera. Una zona comune dove verranno raccolte e organizzate tutte le informazioni relative alla struttura, ai medici e ai pazienti.

Le informazioni saranno accessibili da applicazioni specifiche, attraverso qualunque dispositivo o connessione, a prescindere dalla posizione.

 

 

L’ottimizzazione dei Tempi e dei Risultati: IT e User Experience

Un aspetto centrale da tenere in considerazione quando si decide di affidare le proprie risorse informatiche a un partner esterno è l’esperienza che questo può vantare. Affidarsi a un partner esperto significa garantire alla propria azienda una qualità nel servizio ottenuto che andrà a influire anche nel grado di soddisfazione del cliente finale.

La user experience è importante in tutti i settori, ma riveste un ruolo decisivo nella sfera sanitaria.

La digitalizzazione dei processi interni ed esterni risulta essere una soluzione che rende maggiormente competitiva e moderna l’azienda stessa, ottimizzandone i processi in qualsiasi forma e natura. La transizione al digitale infatti permette di ottimizzare non solo le tempistiche ma anche i risultati ottenuti.

L’ottimizzazione delle tempistiche si basa sulla possibilità di ridurre al minimo una serie di operazioni che richiederebbero tempi lunghi, dovuti non necessariamente a una cattiva gestione ma probabilmente a un coordinamento degli strumenti digitali non adeguato.

Tale ridimensionamento può avvenire nei processi di accoglienza, di cura e di assistenza domiciliare. In tal modo le operazioni eseguite all’interno dell’ospedale o delle strutture sanitarie possono essere svolte riducendo le tempistiche necessarie, grazie alla maggiore esperienza di chi le opera.

L’ottimizzazione dei risultati invece permette all’ospedale o alla struttura sanitaria di avere un team altamente qualificato che monitora continuamente i dati raccolti e che è in grado di fornire un supporto da remoto a 360° 24/7 grazie ad un centro servizi altamente qualificato e all’avanguardia.

La continua analisi e il continuo miglioramento dei processi di monitoraggio e tracciabilità permette di aumentare la quantità di risorse da dedicare al core business. Una struttura che si muove verso una strada sempre più innovativa e digitale, costruirà delle solide basi per un controllo dei risultati sempre più efficace.

 

 

Benefici dell’Innovazione all’Interno di Ospedali e Strutture Sanitarie

Puntare la bussola verso la digitalizzazione e l’innovazione del sistema porta con sé una serie di vantaggi e di benefici che accrescono il valore aggiunto dell’aziendale.

Il percorso di digitalizzazione viene messo in pratica nei diversi ambiti IT partendo da una prima valutazione sulla loro meticolosità. Da lì poi vengono gestiti i posti di lavoro attraverso un’operazione di monitoraggio delle richieste di assistenza. A questo seguono la gestione dei dispositivi mobile e l’analisi delle soluzioni a supporto dei servizi.

Alcuni aspetti necessari da tenere in considerazione sono la gestione delle reti e delle infrastrutture. La digitalizzazione di tutte le operazioni richiede tempistiche lunghe e procedure macchinose. Degli esempi possono essere le cartelle cliniche che diventano elettroniche o l’organizzazione di soluzioni infrastrutturali innovative rispetto a CUP e Customer Care.

I benefici che la digitalizzazione e l’innovazione portano all’interno di ospedali e strutture sanitarie non favoriscono solamente la struttura che gestisce la complessità del sistema IT e ottimizza procedure complicate e macchinose, ma anche chi si rivolge alla struttura ospedaliera.

I vantaggi che uno strumento come la CCE può portare all’interno di una struttura sanitaria o di un ospedale devono essere considerati sotto diversi punti di vista.

Uno dei più importanti riguarda senza dubbio il tema della sostenibilità e degli adempimenti normativi. Utilizzare uno strumento come la cartella elettronica riduce la produzione di carta stampata e riduce i rischi e i costi di archiviazione di tale documentazione.

La digitalizzazione migliora anche aspetti relativi alla logistica sanitaria, sia per quanto riguarda quella interna che quella esterna, aumentando il controllo e riducendo i costi di operazioni e di capitale immobile.

 

Contact Center: il servizio di fonia per il cliente

Prendersi cura del cliente è uno degli elementi fondanti su cui si basano tutte le aziende che puntano ad avere successo e notorietà.

Affinché il nome dell’azienda venga ricordato in modo positivo è naturale che ci debbano essere clienti che apprezzano il nostro lavoro e che si sentano coccolati sotto ogni aspetto.

Lo scopo ultimo del Customer Care è chiaramente quello di raggiungere il cliente e fare in modo che si senta a suo agio con il servizio che gli, o le viene offerto.

È in questo modo che agisce anche il Contact Center, uno degli strumenti di cui il Customer Service si avvale. L’obiettivo è quello di velocizzare il lavoro dell’azienda da una parte e offrire il meglio ai consumatori dall’altra. Un pacchetto completo.

Perché dedicare tempo prezioso ad attività che possono essere benissimo delegate?

Ovviamente l’agenzia a cui si decide di delegare non deve essere scelta a caso ma rispondere a determinate caratteristiche ed essere altamente specializzata in questo settore.

Rendere la propria azienda flessibile è un’azione necessaria che permette di estendere la rete di clientela e di impegnarsi maggiormente in settori determinanti per la società.

 

 

Esternalizzazione del Comparto IT: i Servizi di Fonia come Contact Center e CUP

Uno dei servizi mirati che la nostra azienda offre è il Contact Center.

Una nuova modalità di gestione dei contatti controllata da un team di esperti che si occupano H24 della clientela riferendo messaggi, informazioni, promozioni e prendendo appuntamenti.

Uno degli esempi di successo è il CUP (Centro Unico Prenotazioni).

In ambito medico questo servizio permette di prenotare delle prestazioni diagnostiche e specialistiche tramite chiamata o direttamente online sul sito dell’azienda ospedaliera.

Chiunque sia interessato al servizio può in qualsiasi momento, tramite diversi canali, contattare e ricevere supporto dall’azienda.

Anche il monitoraggio dell’andamento è parte integrante del lavoro: per valutare se effettivamente sia efficace o meno deve ricevere critiche costruttive da chi usufruisce del servizio.

Il CUP dell’Ospedale Israelitico di Roma è un esempio lampante di come questo servizio risulti essere davvero efficacie e alla portata di tutti gli utenti che desiderano usufruirne.

In questo contesto le chiamate annue calcolate sono più di 500.000 e gli operatori che si dedicano a tempo pieno a questa attività sono 15.

Riassumendo, le caratteristiche principali che definiscono questa tipologia di servizio sono: competenza, qualità, velocità ed efficienza.

 

 

Quali sono i Servizi Offerti dal Customer Care

Il termine “Customer Care” si riferisce a un’ampia gamma di servizi mirati a prendersi cura del cliente e a soddisfare nei limiti del possibile le sue esigenze.

Sotto questa categorizzazione si ritrovano attività specifiche come il Servizio Presa Appuntamenti.

Nel dettaglio questo è un tipo di servizio outbound che gestisce la rete vendita di chi commissiona il servizio. L’azienda in questione fornisce elenchi di consumatori “finali” da contattare, clienti quindi che hanno già rapporti con l’azienda e che devono essere ricontattati per valutare lo stato di vendita.

Non solo. La presa appuntamenti, soprattutto in ambito ospedaliero, è un procedimento notevolmente impegnativo per un’azienda e se gestito internamente occuperebbe risorse preziose. Ecco perché questa attività viene spesso affidata a un team esterno.

Un caso di successo che potrebbe essere preso in esame si può trovare nella storia di Rekeep Spa, operatore attivo in Italia nell’Integrated Facility Management che supporta attività sanitarie, ambiente e territorio rivolgendosi a una clientela pubblica e privata.

In questa azienda i nostri servizi della gestione di Help Desk e Customer Care sono stati davvero eccellenti, e i numeri parlano da soli: 400mila segnalazioni annue evase e 800mila chiamate automatiche verso impianti.

Questo risultato è stato ottenuto grazie al lavoro meticoloso che è stato fatto dal nostro team. Un’attività che ha avuto influenze anche nella Valle Umbria Servizi con 60mila chiamate annue.

 

 

Customer Service Post-Vendita: Customer Satisfaction

Il lavoro del team non è fine a se stesso. Con l’esperienza abbiamo compreso che è fondamentale conoscere anche il parere dei consumatori che si affidano al nostro servizio.

Questo significa che una volta svolta l’attività principale di vendita, presa appuntamenti etc. viene richiesto ai clienti il livello di soddisfazione.

Ricevere critiche costruttive o apprezzamenti aiuta il nostro team a migliorare e a evolversi per rispondere alle esigenze del cliente.

Nel caso in cui un’azienda non si interessi a questo aspetto fondamentale, difficilmente avrà l’opportunità di crescere e di allargare la sua rete di consumatori.

Solitamente i clienti che non ricevono il servizio atteso tendono a recarsi da un’altra parte o a lamentarsi con potenziali clienti della scarsità e inefficienza dei servizi offerti.

Per evitare di arrivare a un punto senza ritorno è bene seguire la regola delle parole chiave sopra riportate: competenza, qualità, velocità ed efficienza.

 

 

Process & Outsourcing Technology: il Contact Center Ottimizza i Tempi

Il Process & Outsourcing Technology è un metodo efficace e funzionale per ottimizzare i tempi dell’azienda.

L’esternalizzazione, quindi l’affidare ad un partner esterno alcuni sevizi o attività, comporta un conseguente dimezzamento delle attività più difficili da gestire, come ad esempio il servizio di fonia che è un metodo laborioso da gestire in parallelo con i compiti chiave dell’azienda.

Affidare esternamente questo servizio di Contact Center può essere sinonimo di accrescimento del business dell’azienda. Questa scelta offre anche al possibilità di rendere più flessibili i propri costi fissi, rendendo l’intera società maggiormente elastica e aperta rispetto a un sistema chiuso e indipendente.

In secondo luogo impiegare il personale nelle attività prettamente aziendali anziché in attività secondarie anche se necessarie permette di migliorare la qualità del core business stesso.

La scelta di digitalizzare l’intero servizio del Consumer Care è la chiave per renderlo più efficiente, veloce e accessibile al cliente. Affidandosi a partner operanti in diversi settori poi, vi è la possibilità di affidare loro la gestione completa del sistema di assistenza al cliente.

Il cosiddetto Help Desk si occupa esattamente di ciò.

L’Help Desk è un servizio di inbound che consente di tracciare e monitorare le richieste degli utenti e i tempi di risposta alle problematiche segnalate.

Contact Center Telefonico della Valle Umbra Servizi – Settore Utilities

Valle Umbra Servizi è una realtà economica umbra fortemente radicata nel territorio, che eroga servizi pubblici nei comuni del comprensorio Folignate, Spoletino e della Valnerina.

Rekeep Digital si è aggiudicata la gara pubblica come operatore unico per il servizio di contact center telefonico per la gestione dei seguenti servizi:

  • Pronto intervento gas
  • Pronto intervento idrico
  • Richieste igiene urbana
  • Back office commerciale

Valle Umbra Servizi svolge la propria attività nei settori:

  • energetico con la gestione della distribuzione del gas metano
  • idrico con la gestione del ciclo idrico integrato (captazione, distribuzione e depurazione)
  • ambientale con la gestione della raccolta, del trasporto e dello smaltimento dei rifiuti e dello spazzamento

I numeri chiave del servizio sono:

Abitanti serviti:

  • Servizio idrico: 152.311
  • Gas metano: 121.944
  • Rifiuti: 128.919

Territorio servito: 2.200 kmq
Chiamate annue stimate: circa 60.000

Reti:

  • Acqua 2.910 km
  • Fognature 864 km
  • Gas metano 774 km

Volumi:

  • Acqua 10.500.000 mc
  • Gas metano 97.000.000 mc

Per maggiori informazioni e dettagli visita il sito di

Valle Umbra Servizi

12